1. Introdução
Click to expand
Esta é a Política de Privacidade da Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Países Baixos) (a seguir designada por: “Rituals”, “nós” ou “nos”). O tratamento adequado dos dados pessoais é extremamente importante para nós. Por conseguinte, temos o maior cuidado ao tratar e proteger os seus dados pessoais. Fazemo-lo em conformidade com as disposições estabelecidas na legislação aplicável sobre a privacidade (incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
De modo a garantir a sua privacidade na medida do possível, respeitamos os seguintes valores fundamentais:
- Informação: Pretendemos informá-lo sobre o motivo e a forma como utilizamos os seus dados pessoais. Este processo está descrito na presente Política de Privacidade.
- Recolha limitada: Zelamos por limitar as informações que recolhemos e utilizamos apenas àquelas que são necessárias para a venda dos nossos Produtos e/ou prestação dos nossos Serviços (conforme definição infra).
- Segurança: Tomamos as medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais e exigimos o mesmo das partes que utilizam os seus dados em nosso nome. A Rituals testa, de forma proativa e contínua, os seus sítios web e aplicações, por meio de um processo análise automatizada da segurança.
- Direitos dos indivíduos: Respeitamos os seus direitos, previstos na legislação aplicável sobre privacidade (incluindo o direito de acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais, em conformidade com essa legislação).
Esta Política de Privacidade descreve a forma como aplicamos estes valores fundamentais e como respeitamos e protegemos o seu direito à privacidade. Recomendamos vivamente uma leitura cuidada da presente declaração, uma vez que estabelece a base de acordo com a qual utilizamos os seus dados pessoais quando compra os nossos produtos por via eletrónica, numa das nossas lojas ou num dos outros pontos de venda da Rituals (“Produtos”), acede aos nossos sítios web, interage connosco ou de alguma forma utiliza os nossos serviços e aplicações (designados conjuntamente: “Serviços”).
2. Dados Pessoais Que Recolhemos E Utilizamos
Click to expand
Os dados pessoais que recolhemos a seu respeito, quando compra os nossos Produtos ou utiliza os nossos Serviços, incluem o seguinte (a seguir designados conjuntamente “Dados Pessoais”):
- Os seus dados de contacto. O seu nome, endereço postal e outros dados de contacto, tal como o seu número de telefone e endereço de correio eletrónico, assim como quaisquer outros dados de contacto que nos faculta (incluindo endereço de entrega, quando compra os Produtos por via eletrónica).
- Os seus dados de identificação eletrónica e outras informações que recolhemos automaticamente, quando utiliza os nossos Serviços por via eletrónica. Quando visita os nossos sítios web ou aplicações, interage (abre, clica, lê, desloca o cursor, etc.) com a nossa newsletter ou se depara com os anúncios publicitários de comercialização da Rituals por via eletrónica, recolhemos dados automaticamente através do seu navegador ou dispositivo, com recurso a cookies e outras tecnologias, para seguir os visitantes no sítio web (incluindo análises web), tal como o seu endereço IP, endereço MAC, os seus hábitos de navegação, os Produtos e Serviços de que gosta e o conteúdo do carrinho de compras que abandonou.
- Os seus dados de conta. Para concluir a sua conta na Rituals (se for o caso, por exemplo, MyRituals) (por via eletrónica ou em loja através da aplicação de integração), utilizamos o seu nome, sexo, endereço de correio eletrónico, data de nascimento (e o número da segurança social, caso esteja associado ao seu aniversário, de acordo com a legislação local) e outras informações que nos faculta voluntariamente, como, por exemplo, o seu número de telefone, coleção Rituals favorita, outros interesses e categorias favoritas ou aconselhamento pessoal de produtos (como, por exemplo, a título exemplificativo soulwear, cuidados da pele, e cuidados do cabelo). Quando se regista no WhatsApp, além do seu nome completo e endereço de e-mail, a Rituals também recolhe e armazena o seu número de telefone para fins de gestão de conta. Se decidir não prosseguir com o seu registo no WhatsApp, o chat dentro do WhatsApp, incluindo o seu número de telefone, será excluído dos registos da Rituals e dos seus parceiros em 24 horas. Informamos que não podemos eliminar conversas armazenadas no seu próprio dispositivo. Recomendamos que reveja as suas definições de privacidade e que leia a política de privacidade do WhatsApp para obter mais informações sobre como os seus dados pessoais estão a ser usados.
- As suas compras nas nossas lojas. Apenas nos casos em que for membro da MyRituals, nos será possível associar os dados das suas compras nas nossas lojas ao seu perfil MyRituals com base na verificação dos seus dados pessoais que faculta ao balcão (por exemplo, o seu cartão de membro (número) da MyRituals, endereço de correio eletrónico e/ou número de telemóvel), como, por exemplo, o valor e a data das suas compras, o(s) Produto(s) ou Serviço(s) que adquire, a localização da loja, o estado do pagamento, desconto (funcionário, se for o caso), código do cupão utilizado (se for o caso), oferta com as compras (se for o caso) e cartão pessoal adicional opcional ou gravação de dados.
- As suas compras por via eletrónica. Para concluir as suas compras por via eletrónica na loja web oficial ou através de outros canais oficiais das redes sociais da Rituals, utilizamos o seu nome, sexo, endereço de correio eletrónico, número de telefone (se nos facultar o mesmo voluntariamente), método e endereço de entrega, e todas as informações pertinentes relacionadas com as suas compras, tal como o valor e a data das suas compras, o(s) Produto(s) ou Serviço(s) que adquiriu, o dispositivo através do qual efetuou as suas compras, método de pagamento, estado do pagamento, dados bancários, desconto (funcionário, se for o caso), código do cupão utilizado (se for o caso), oferta com as compras (se for o caso), e cartão pessoal adicional opcional ou gravação de dados. Para lhe oferecermos métodos de pagamento de parceiros terceiros, podemos transmitir os seus dados pessoais sob a forma de contacto e dados de encomenda a esses terceiros no processo de check-out, para que possam avaliar se se qualifica para os seus métodos de pagamento e para personalizar esses métodos de pagamento para si. Os seus dados pessoais transferidos são tratados de acordo com o aviso de privacidade do terceiro.
- Os seus dados pessoais, quando utiliza o nosso dispositivo e aplicação Rituals Perfume Diffuser. Se utilizar a aplicação Rituals Perfume Diffuser, registamos o seu nome e endereço de correio eletrónico. Para podermos utilizar o dispositivo em combinação com a Aplicação, recolhemos automaticamente informações relacionadas com o dispositivo, como, por exemplo, a intensidade do sinal Wifi, percentagem de bateria, conteúdo do cartuxo, perfume, versão instalada, informação do ventilador, estado online/offline. Recolhemos e utilizamos também outros dados pessoais que nos faculta voluntariamente, tal como a dimensão e o nome da sala.
- Os dados pessoais que partilha connosco durante o processo de personalização, quando compra um produto personalizado Rituals. Se personalizar os Produtos da Rituals através de nós, utilizamos os seus dados personalizados (por exemplo, o nome que gostaria de ver indicado nos Produtos Rituals), para podermos tramitar o seu pedido e prestar-lhe os nossos Serviços. Quando possível, a Rituals também pode oferecer a opção de personalizar o seu cartão-presente online Rituals no site Rituals (personalização como, mas não limitada a, carregar e utilizar uma fotografia, vídeo, GIF ou outro ficheiro (daqui em diante: “Material de Imagem”). A Rituals trabalha em conjunto com terceiros para lhe fornecer esse serviço, sendo que esses terceiros trabalham em nosso nome, conforme pode ler mais nesta Política de Privacidade da Rituals. O Material de Imagem fornecido por si será disponibilizado pela Rituals no Cartão-presente Rituals online até que o Cartão-presente Rituals online tenha sido totalmente resgatado. No entanto, em qualquer caso, tal ocorrerá sempre não mais de 12 meses após o recebimento do Cartão-presente Rituals online pelo destinatário, após o qual o Material de Imagem personalizado será substituído por uma imagem padrão da Rituals e o Material de Imagem será eliminado pela Rituals.
- Os seus dados, quando subscreve a nossa newsletter. Para poder enviar-lhe a newsletter da Rituals, que contém conteúdo inspirador e comercial, utilizamos o seu endereço de correio eletrónico, número de telefone e informações adicionais, no caso de as adicionar ao seu perfil, como, por exemplo, o nome, a data de nascimento e loja favorita. A Rituals envia-lhe igualmente newsletters personalizadas, com base nas suas preferências pessoais e canais de comunicação que escolheu.
- Registos (CCTV, eventos e registos telefónicos). Algumas das nossas lojas utilizam sistemas de videovigilância (CCTV). Quando entra nessas lojas, a sua presença é registada pelos sistemas de videovigilância. Se participar nos eventos ou feiras que a Rituals organiza ou participa, a sua presença pode também ser registada, se recolhermos imagens de vídeo desse evento ou feira. Se nos ligar para nos colocar uma questão ou apresentar uma reclamação, a sua chamada será gravada.
- Os seus dados de comunicações. Dados que partilha quando comunica connosco por correio eletrónico, online, telefone, redes sociais ou qualquer outro meio, como, por exemplo, questões, pedidos ou reclamações. Se escolher usar o WhatsApp, Instagram ou Messenger para comunicar com o Customer Service, os seus dados também serão partilhados com estas plataformas. Recomendamos que reveja as suas definições de privacidade e que leia as políticas de privacidade do WhatsApp, Instagram e Meta para obter mais informações sobre como estas plataformas usam dados pessoais.
- Os seus dados no contexto de sorteios, subscrição e prémios, campanhas para a geração de leads, concursos ou ativação de amostras. Dados que partilha quando participa num sorteio, subscreve e ganha, campanha para a geração líder, concurso ou ativação de amostragem.
- As suas classificações, comentários e feedback. As opiniões, experiências, preferências e interesses e análises de Produtos ou eventos que publica nos nossos sítios web ou partilha connosco online ou nas redes sociais.
- Dados de saúde. Podemos também recolher informações relativas à sua saúde, como, por exemplo, às suas alergias. Apenas utilizaremos os dados de saúde que nos faculta voluntariamente, com o seu consentimento prévio ou de acordo com as suas instruções e apenas para as finalidades definidas nesta Política de Privacidade. Pode recusar ou revogar o seu consentimento em qualquer momento, conforme adiante descrito (consultar “Os seus direitos”).
3. Finalidades Da Utilização De Dados Pessoais
Click to expand
Os Dados Pessoais que recolhemos são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
Para a execução do contrato que celebrámos consigo: Para cumprimento das nossas obrigações decorrentes de qualquer contrato celebrado entre nós, e para lhe fornecer os Produtos, Serviços e informações que solicitou, incluindo para a gestão e o tratamento dos seus pedidos, pedidos de informações ou reclamações. Isto inclui também permitir-lhe efetuar uma compra de Produtos nossos, participar no nosso programa MyRituals, em sorteios, em concursos ou nas nossas campanhas para a geração líder, responder aos seus pedidos de apoio ao cliente, responder aos seus pedidos de informações, facultar-lhe informações essenciais relacionadas com Produtos e Serviços nossos que solicita, etc.
Para os nossos interesses comerciais legítimos: Utilizamos os seus Dados Pessoais conforme acima descrito (tanto numa base agregada como individualizada) com a finalidade de publicitar os nossos Produtos e Serviços, para o contactar por correio eletrónico, correio postal, nas redes sociais ou de alguma forma para fins de comercialização direta ou outros fins comerciais. Também utilizamos os seus dados pessoais para validar que os requisitos de idade para criar uma conta MyRituals são cumpridos e para lhe enviar um presente de aniversário. Além disso, utilizamos também os seus Dados Pessoais para analisar e melhorar a qualidade dos nossos Produtos e Serviços, tal como prestar-lhe serviços de apoio ao cliente e pós-venda e para compreendê-lo como cliente (otimização de clientes). Isto permite-nos avaliar o que pode ser do seu interesse, medir ou compreender a eficácia da publicidade que lhe dirigimos e que outros lhe dirijam publicidade pertinente. Adicionalmente, com base na sua utilização dos nossos Serviços e Produtos que adquiriu, poderemos dirigir-lhe publicidade ou outros materiais de marketing, que são personalizados, de acordo com as suas preferências e experiências pessoais.
Poderemos também utilizar os seus Dados Pessoais para outros interesses comerciais legítimos, como, por exemplo, operar e expandir as nossas atividades comerciais; desenvolver e aperfeiçoar ou alterar os nossos Produtos e Serviços; proteger e defender os nossos direitos (e de outros) a propriedade e segurança; prevenir o abuso e a fraude relacionados com a venda online dos nossos produtos e monitorizar a conformidade com as nossas Regras Internas para a utilização do(s) nosso(s) site(s) e aplicação(ões); produzir estatísticas agregadas sobre os utilizadores dos nossos Produtos e Serviços; facilitar as nossas operações comerciais; aplicar políticas e procedimentos da empresa; permitir-nos realizar operações societárias, tal como qualquer fusão, alienação, reorganização, transferência de ativos ou empresas da Rituals, aquisição, falência ou eventos similares; ou para outros fins comerciais legítimos permitidos pela legislação aplicável.
Utilização de informação com base no seu consentimento: Em determinadas circunstâncias, também solicitaremos o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. Por exemplo, quando não comprou os nossos Produtos mas gostaria de receber comunicações de marketing direto (MyRituals) (como newsletters, promoções, notícias sobre produtos) por e-mail, outros meios eletrónicos ou telefone. Além disso, em casos limitados, trataremos os seus dados de saúde para os fins definidos nesta Política de Privacidade.
Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento (consultar a secção adiante “Os seus direitos”).
Para cumprir com as nossas obrigações legais: Poderemos utilizar todos os Dados Pessoais que recolhemos para cumprimento de uma obrigação legal a que estivermos sujeitos, como, por exemplo, de órgãos de supervisão, autoridades fiscais ou organismos de investigação.
4. Redes Sociais
Click to expand
Quando participa em vários fóruns de redes sociais como o Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc., deve estar familiarizado e compreender as ferramentas disponibilizadas por esses sítios, que lhe permitem decidir a forma como partilha os dados pessoais do(s) seu(s) perfil(is) das redes sociais.
A Rituals está vinculada às práticas ou políticas de privacidade desses terceiros, pelo que recomendamos que leia os avisos de privacidade e termos de utilização aplicáveis, e informações relacionadas, sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados nestes ambientes de redes sociais.
Além disso, dependendo das opções que efetuou nas suas definições nos vários sítios das redes sociais (e/ou em combinação com as suas definições nas páginas Rituals), alguns dados pessoais poderão ser partilhados com a Rituals sobre as suas atividades online e perfis das redes sociais (por exemplo, interesses, estado civil, sexo, nome de utilizador, fotografia, comentários e conteúdo que publicou/partilhou, etc.).
5. Partilhar Os Seus Dados Pessoais
Click to expand
Partilhamos os seus dados pessoais com as seguintes partes:
- Outras entidades dentro do Rituals Group. Os seus Dados Pessoais serão partilhados entre as entidades competentes da Rituals, que poderão utilizá-los, conforme indicado nesta Política de Privacidade.
- Fornecedores terceiros. Ocasionalmente, contratamos terceiros para nos ajudar a fornecer os nossos Produtos e Serviços, incluindo:
– Parceiros comerciais, fornecedores (tal como prestadores de serviços de TI) e subcontratantes;
– Centros de contacto, para nos apoiar no departamento de apoio ao Cliente;
– Empresas de publicidade e meios de comunicação social que realizam atividades de marketing e de comunicação social em nosso nome (incluindo marketing de afiliação);
– Fornecedores de análises e motores de pesquisa, que nos apoiam no aperfeiçoamento e na otimização do nosso sítio web e aplicações, tal como o Google Analytics.
Ao prestarem os seus serviços, estes fornecedores terceiros irão aceder, receber, conservar ou de alguma forma tratar Dados Pessoais, em nosso nome. Os nossos contratos com estes prestadores de serviços não permitem a utilização dos seus Dados Pessoais para os seus próprios fins (marketing). Em conformidade com os requisitos legais aplicáveis, aplicamos medidas comercialmente razoáveis para exigir que esses fornecedores Terceiros protejam devidamente os seus Dados Pessoais e apenas os tratem, de acordo com as nossas instruções.
- Operações empresariais. Além disso, os Dados Pessoais poderão ser divulgados como parte de qualquer fusão, venda ou transferência dos ativos da Rituals.
- Terceiros em caso de requisito legal. Poderemos também divulgar os seus Dados Pessoais, se tivermos razões para acreditar que somos obrigados a fazê-lo por lei.
- Com consentimento. Poderemos igualmente divulgar informações a seu respeito, incluindo Dados Pessoais a qualquer outro terceiro, nos casos em que tiver dado o seu consentimento ou solicitado que o façamos, por exemplo em caso de uma campanha promocional com outro patrocinador.
